Zoho CRM: sfruttare i dati di prima parte grazie all’intelligenza aziendale
Secondo un report del 2020 di Seagate e IDC, dalle proprie attività online, le aziende raccolgono circa la metà dei dati potenziali (56%) e di questi dati ne utilizzano poco più del 10%, con il 43% dei dati che rimangono inutilizzati. Ecco perché adottare e utilizzare correttamente un CRM come Zoho è una soluzione efficiente ed efficace.
Il CRM è fortemente legato al concetto di “intelligenza aziendale”, cioè la propensione all’apprendimento di un’organizzazione, combinata con la sua capacità di sintetizzare le informazioni di cui ha bisogno per applicare gli insights risultanti su scala più vasta, e generando al contempo una forte cultura dei dati.
Queste capacità, supportate da una piattaforma tecnologica adeguata, consentono alle organizzazioni di eccellere e sfruttare al meglio i dati di prima parte, fondamentali oggi nel tramonto dei 3rd party data e dell’approccio privacy-first.
Perché avere un CRM come Zoho
Zoho CRM Plus è una soluzione olistica di customer experience che permette di gestire tutte le esperienze del cliente in tutte le fasi del lifecycle, migliorando le conversioni e l’efficienza della relazione commerciale.
La suite CRM plus contiene un set veramente completo di app per la gestione della relazione commerciale, del tracking, dell’automation, dei progetti e degli analytics.
ZOHO vanta un tempo di implementazione fra i più ridotti del mercato. Scegliendo la soluzione in SaaS l’azienda è operativa nel 50% del tempo rispetto alle medie di settore.
Questi sono solo alcuni dei vantaggi di una soluzione tecnologica come questa:
- consente di aumentare le performance di tutta la fase bottom of the funnel
- permette di coordinare e migliorare le attività di lead generation e completare il processo di acquisizione
- garantisce di migliorare la capacità di analisi e decisione strategica dell’azienda
- porta a compiere un fondamentale passo verso la digitalizzazione e l’abbattimento dei silos
Come ByTek supporta l’adozione di Zoho CRM
Il supporto di ByTek nel design dei flussi e nella scelta delle applicazioni riduce ancora i tempi di implementazione aumentando invece efficacia ed efficienza della piattaforma finale, perfettamente in linea con i processi e gli obiettivi del cliente.
Bytek si occuperà di impostare un sistema di automation per fare nurturing delle lead ed assegnare uno scoring in funzione del loro comportamento.
Attraverso questo sistema potremo fornire al cliente un’analisi qualitativa dei contatti raccolti per dare priorità alle attività di recall ed ottimizzare i processi di vendita.
ByTek affida le sue azioni di lead scoring ed automation alla piattaforma Zoho Marketing Hub. L’attività segue un piano strutturato in 4 fasi:
- Assessment: nell’assessment si identificano gli obiettivi del cliente, le fonti di ingresso di contatto e viene costruita la modalità di presentazione e raccolta del dato.
- Creazione automatismi: in questa fase verranno effettuati i vari collegamenti ai web form e settati eventuali automatismi con i sistemi di mailing del cliente;
- Scoring: definizione delle modalità di ingaggio e di qualifica dei contatti;
- Ottimizzazione: presidio e monitoraggio continuo delle campagne con impostazione sulle logiche del funnel AAARRR creato.
