Milano, 24 luglio 2024 – ByTek, martech company del Gruppo Datrix, ha lanciato una nuova iniziativa con il Gruppo L’Oréal Italia, leader nel settore cosmetico, per migliorare le performance di acquisizione, conversione e fidelizzazione dei clienti per i suoi marchi Lancôme, Kiehl’s, La Roche-Posay e SkinCeuticals in Italia.
Al centro del progetto – che fa parte della collaborazione pluriennale tra le due entità e che è iniziata lo scorso giugno – c’è la soluzione Audience AI sviluppata da ByTek, che consente di riconciliare il comportamento degli utenti L’Oréal associando i dati provenienti dai siti eCommerce individuali del gruppo con quelli raccolti su altri touchpoint di diversi marchi, quali piattaforme editoriali e punti vendita.
Audience AI permetterà a L’Oréal di avere una visione completa del comportamento dei propri clienti, consentendo al gruppo di implementare iniziative di digital marketing più efficaci, con l’obiettivo di migliorare le conversioni e rafforzare la brand awareness, oltre a permettere nuovi e più completi tipi di analisi della base clienti.
«Nel settore della bellezza, e più in generale tra i beni di consumo, le aziende hanno sempre faticato a comprendere appieno la natura della loro base clienti, poiché spesso non possono beneficiare di rapporti diretti o di dati sugli acquisti. In questo senso, Audience AI ci permette di scoprire e comprendere dati della base clienti che sono fondamentali per le strategie di business» spiega Luca Ricci, Growth Director di ByTek. «La soluzione di Intelligenza Artificiale che abbiamo sviluppato consente un’attivazione immediata dei dati, sia per ottimizzare le campagne pubblicitarie su piattaforme individuali, come Meta, TikTok e Google, sia per fornire indicazioni specifiche ai sistemi CRM e di marketing automation di L’Oréal Italia».
Audience AI utilizza dati criptati e anonimizzati: solo L’Oréal Italia potrà riassociare queste informazioni ai dati personali dell’utente, grazie al consenso esplicito raccolto.
«L’Oréal Italia compie un ulteriore passo avanti nella sua trasformazione digitale, con un progetto innovativo che mette i dati al servizio di un’esperienza cliente sempre più personalizzata e rilevante» commenta Francesco Tirinato, CRM, Consumer Care and Web Data Analytics Manager. «Attraverso un sistema centralizzato e rispettoso della privacy, stiamo creando una visione unica della nostra base clienti. Ciò ci consente di comprendere a fondo i desideri e le esigenze di ogni consumatore, offrendo esperienze su misura in ogni fase del percorso d’acquisto. Grazie ad Audience AI, saremo in grado di identificare audience con maggior potenziale, ottimizzare le nostre campagne media, personalizzare le comunicazioni e attivare strategie di marketing automation efficaci. L’approccio data-driven ci permette di raggiungere nuovi livelli di efficienza e performance, ma, cosa più importante, ci aiuta a costruire relazioni più solide e durature con la nostra base clienti. Il tutto, ovviamente, nel pieno rispetto della privacy e delle normative vigenti».
